POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN Y ENVIOS.
¿ EN QUÉ CONSISTE EL DERECHO DE CAMBIO?
Es el derecho que les asiste a nuestros
clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o
línea.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en
su totalidad por la empresa TERSA COSMETICOS, siempre y cuando el departamento de
control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia
de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos
químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado
por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto, se le notificará al comprador y se
le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de
la devolución y recolección del producto.
Requisitos para que pueda ejercer el derecho a la devolución y cambio de un producto:
Los cambios por garantía solo aplican para productos por defectos de fábrica o si el producto
recibido no es el que había solicitado, en este caso puedes solicitar un cambio por otro
producto dentro de los siguientes (8) días calendario desde el momento de la entrega.
No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones
personales o mal uso por parte del cliente.
Para los productos eléctricos el tiempo de garantía es de (2) meses desde la fecha de entrega
del producto, esta garantía solo aplica por defectos de fábrica, no por daños causados por un
mal uso.
Después de verificar que el producto se entregó defectuoso, TERSA COSMETICOS S.A.S
asumirá los costos de recoger y reenviar un nuevo producto en perfecto estado, el cliente
podrá elegir entre las siguientes opciones:
a. Cambiar por el mismo producto (si está disponible en stock).
b. Cambiar por otro producto del mismo valor o que sumen el mismo valor
c. Cambiar por otro artículo de mayor valor y el cliente paga el valor adicional.
d. Reembolso del dinero.
Productos y gastos que no tienen devolución o cambio:
a. Productos en descuento.
b. Productos de uso personal.
Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es la facultad legal con la que cuentan nuestros clientes de solicitar la
devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto
recibido.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso
personal y cumpla los siguientes requisitos
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a
retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega
de su pedido.
Si después de recibir el pedido desea devolver algún producto este deberá estar en perfectas
condiciones, tanto en su empaque como en la etiqueta, y deberá contar con todas sus partes
y/o accesorios completos, no tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de su
funcionamiento, para poder así verificar que no presenta ninguna señal de uso.
En caso de cumplir todas las condiciones para realizar la devolución del producto la empresa
TERSA COSMETICOS S.A.S reembolsará el valor total de la compra una vez reciba el
producto devuelto.
También debes tener presente que, como la devolución no procede por un error logístico ni de
calidad del producto, debes asumir el costo del envío y de la reposición del mismo, realizarlo
en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibido y de inmediato comunicarte con
nosotros a través de nuestras líneas de atención para indicarte el paso a seguir.
Productos que por ley se encuentran exceptuados del derecho de retracto: Según lo
establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso
personal:
Brochas individuales.
Esponjas y aplicadores.
Limpiadores de brochas.
Set de brochas.
Cepillos para el cabello.
Extractores de puntos negros.
Masajeadores Faciales.
Bálsamos para labios.
Labiales.
Exfoliantes de labios.
Cepillos para cejas y pestañas.
Pestañinas.
Depiladores.
Planchas para el Cabello.
Rizadoras de Cabello.
Rubores, entre otros.
POLITÍCAS DE ENVIO
Los productos adquiridos a través de nuestra página web, se enviarán por medio de la
transportadora ENVIA COLVANES quien cuenta con cobertura a nivel nacional, para que
tu compra llegue de forma oportuna a su destino.
Antes de firmar y aceptar la compra por favor verifica que el paquete este sellado y en
buen estado, en caso de identificar algún problema en su embalaje se debe dejar por
escrito en la Guía, la novedad con la que recibe el pedido.
Al momento de recibir el pedido y de no ser posible abrir el paquete inmediatamente, se
debe dejar por escrito en la Guía, que se recibe sin verificar contenido.
En la ciudad de Medellín y su área metropolitana el pedido será entregado por mensajero
directo de nuestra compañía.
Recuerda que por compras superiores a cien mil pesos m/l ($100.000) a través de nuestra
página web, él envió será gratis.
TIEMPOS DE ENTREGA.
Temporada baja. El tiempo de entrega del pedido es aproximadamente de uno (1) a tres
(3) días hábiles en la ciudad de Medellín, de dos (2) a siete (7) días hábiles para ciudades
principales y de (2) a (15) días hábiles para ciudades o municipios de difícil acceso en
condiciones de operación normal y sin presencia de novedades operacionales o de orden
público.
Temporada alta. Días sin Iva, Black Friday, Cyber lunes, temporada de fin de año.
El tiempo de entrega del pedido es aproximadamente de uno (1) a tres (3) días hábiles en
la ciudad de Medellín, de dos (2) a diez (10) días hábiles para ciudades principales y de
dos (2) a veinte (20) días hábiles para ciudades o municipios de difícil acceso en
condiciones de operación normal y sin presencia de novedades operacionales o de orden
público.
¿Cómo calcular el tiempo de entrega de mi pedido?
Para calcular el tiempo de entrega del pedido debes tener en cuenta la hora y día en que
realizaste el pedido:
Si la compra es confirmada antes de las once 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día
hábil corresponde al día en que se realizó la compra y desde ese día empezará a contar
el tiempo de entrega.
Si la compra es confirmada después de las 11:00 a.m. de lunes a viernes el tiempo de
entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente que se realizó la compra.
Si la compra es realizada un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a
contar a partir del siguiente día hábil.
CANALES DE COMUNICACIÓN
El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su
derecho a devolución o cambio:
Correo electrónico: servicioalcliente@tersacosmeticos.com
Línea de atención por WhatsApp: 321 7529699
Línea telefónica: 604 4442232
El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm